• L’avis client un influenceur de chiffre d’affaires 

    L’avis client un influenceur de chiffre d’affaires 



    L’avis client est devenu aujourd’hui un outil indispensable pour tout e-commerçant, tout directeur du marketing, en ce sens que près de 90 % des consommateurs font des achats en ligne en fonction des commentaires laissés sur un produit ou un service sur l’internet.

    BIEN COMPRENDRE L'AVIS CLIENTS

    L’inadéquation du marketing traditionnel au sein des entreprises

    De nos jours, plus de 60 % des clients accordent plus leur confiance aux avis clients qu’aux publicités visualisées dans les journaux, sur les panneaux publicitaires et même les pages publicitaires sur internet. L’outbound marketing aujourd’hui n’est plus aussi indispensable et adéquat qu’autrefois.

    L’avis client : un outil qui prend de plus en plus de valeur dans le marketing

    Les consommateurs sont devenus de vrais actifs dans le marketing auprès des entreprises. En effet aujourd’hui la masse (près de 68 % de clients) préfère avoir recours à une opinion laissée par un ancien consommateur sur un produit; malgré le fait que son identité lui soit inconnue, avant d’effectuer son achat.
    Ce pouvoir que détiennent les consommateurs aujourd’hui est dû à l’internet qui leur a donné la possibilité de s’exprimer librement sur leurs sentiments vis-à-vis d’un produit d’une marque ou d’un service fourni par une entreprise. Ce phénomène prend tellement de l’ampleur qu’aujourd’hui 4 consommateurs sur 5 partagent son avis sur internet après avoir acheté et utilisé un produit.

    Le devenir du marketing avec l’avis client

    Vu l’importance de l’avis client, il est dans l’intérêt des directions marketing d’utiliser ce fait à leur avantage. Cela en sollicitant les acheteurs à donner leur avis après un achat. En effet, dans environ 83 % des cas en moyenne les personnes sollicitées après un achat partagent un avis favorable. Il faut noter aussi qu’après un achat, 25 % de personnes sollicitées acceptent de partager leur avis. Un avantage à utiliser par les directions marketing.
    Dans l'immobilier, il n'est pas rare de trouver des avis clients sur les agences immobilière comme CHAUMOND IMMOBILIER à Montpellier

    La contribution de l’avis client dans le marketing

    Les avis clients jouent un rôle important dans l’augmentation du nombre de clients et leur fidélisation.

    • ·        L’E-réputation

    Plusieurs entreprises aujourd’hui ne prospèrent pas dans le temps à cause d’un mauvais commentaire laissé par un client insatisfait ou une absence totale d’avis client concernant ces entreprises. Certaines avouent perdre de chiffre d'affaires après des avis clients négatifs. Il faut donc échanger avec ses clients afin de les amener à partager des avis positifs et surtout s'obliger à fournir un service irréprochable.

    • ·        Le pourcentage de conversion (online & offline)

    L’avis client joue aussi un rôle important dans l’augmentation du pourcentage de conversion. En effet, les avis client constituent un bénéfice pour le SEO en permettant d’augmenter votre visibilité au sein du moteur de recherche Google.

    Aussi, plus vous avez d’étoiles Google, plus vous avez de la chance d’obtenir un clic vers votre site web. Enfin, rendre visibles les avis clients ou les partager lors des publicités permet de booster votre pourcentage de vente.

    • ·        La fidélité

    Il est plus difficile de trouver un consommateur que d’en conserver. L’avis client est incontournable afin de connaître les besoins des clients et d’y répondre convenablement ou de proposer des gammes de produits ou services propres à chaque type de clients. Vous avez aussi la possibilité de faire de ces clients des ambassadeurs de votre marque via le système de marketing relationnel.
     

    N'hésitez pas à prendre contact avec notre service commercial pour savoir comment mettre en place les AVIS CLIENTS sur votre site.
    Alexandre vous répond au : 01 75 43 90 46



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